Aan het woord Wilco van Schijndel van Troostwijk Expertises.

Als voormalig penningmeester van het NIVRE-Nederlands Instituut van Register Experts draag ik onze beroepsorganisatie een warm hart toe. Ik bezoek daarom regelmatig de website voor actuele informatie, bijeenkomsten en raadpleging van het register. De vernieuwde website maakt het gebruik ervan prettig en laagdrempelig.

Laatst onderzocht ik via de filters binnen de branche brand welke experts zich exclusief richten op contra-expertise. Dit leverde 37 namen op. Toen ik zocht naar experts die ook contra-expertise doen, vond ik opnieuw 37, maar andere namen. Dit verbaasde mij.
Als contra-expert bij Troostwijk by Accumin ben ik inmiddels bijna 30 jaar in deze rol actief en heb ik de opkomst van meerdere contra-expertisebureaus meegemaakt. Dit is een goede ontwikkeling: verzekerden hebben recht op een eigen deskundige, zowel bij complexe schades als bij kleinere zaken. Contra-expertise helpt hen bij het schadeproces, vaak in een onbekende en stressvolle situatie. Die ‘equality of arms’ is cruciaal en voor meer verzekerden beschikbaar dan ooit.

Wat mij echter intrigeert, is dat er blijkbaar evenveel volledig toegewijde contra-experts zijn als experts die dit ‘erbij doen’. Contra-expertise is een bewuste keuze en vraagt een andere aanpak dan expertise voor verzekeraars. Hoewel beide partijen respect moeten hebben voor elkaars rechten, vertegenwoordigt de contra-expert uitsluitend de verzekerde. Dat vereist onafhankelijkheid en partijdigheid: de schade wordt door de contra-expert volledig vanuit het perspectief van de verzekerde beoordeeld, uiteraard binnen de grenzen van de polis.

Daarnaast vraagt werken voor een op verzekeringsgebied onervaren opdrachtgever om geduld, uitleg en vaak herhaling. En goede communicatie met het intermediair en hún beroepsorganisaties VNAB en Adfiz. Dit bouwt vertrouwen op en zorgt voor een goede afronding van zowel de financiële als emotionele kant van een schade. Dit intensieve, specialistische werk verschilt wezenlijk van de rol van een expert voor verzekeraars, die vaak gebonden is aan serviceafspraken (SLA’s) met deze verzekeraars. Van mij uit alle respect voor verzekeraars in NL, die ik al professionele partners zie, verbonden in het Verbond van Verzekeraars; maar die nooit sturend mogen en kunnen zijn voor de uitoefening van het vak contra-expertise.

Daarom vind ik het moeilijk om de waarde te zien van het combineren van deze rollen. Het verleden leert dat bureaus die dit probeerden, hiervan terugkwamen. Contra-expertise verdient zijn eigen, volledige toewijding. Dit is mijn persoonlijke, wellicht subjectieve visie op het onderwerp.

Wilco van Schijndel
Bedrijfsschade Expert
Contact:
06-53180044
w.vanschijndel@troostwijk.nl